12月28日上昼，济南市公安局党委副通知、政委、一级警务专员徐春华率领关系警种负责同道到济南12345政府就业热线中心现场接听寰球回电，解答寰球猜忌，听取寰球薄情。

　　接听活动中，徐春华同道与打进热线的市民寰球亲切交流互动，隆重倾听倡导，逐项答疑解惑。集结接听拆伙后，关系警种现场收受媒体采访。

　　2023年，全市公安机关紧紧锚定“走在前、作轨范”总处所，坚捏“一统治、两驱动、三保险”，探索鼓舞公安责任当代化济南执行，强力推动打防管控建责任，有劲爱戴了省城政事安全、社会冷静、东谈主民安宁。全市刑事秩序警情和可防性案件同比下跌10.8%、35.2%，八类严重暴力案件100%全破，济南成为宇宙独一聚合13年命案全破省会城市和毒情最轻要点城市，获评首批宇宙社会秩序防控体系建造示范城市，2个派出所被评为宇宙“枫桥式公安派出所”，公安部王小洪部长2次签发《嘉奖令》，公安部5次发来贺电。

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　　多年来，济南市公安局隆重倾听匹夫声息，科罚寰球急难愁盼，将12345民生警务平台打酿成了社情人心的“集聚地”、警民互动的“连心桥”、社会治理的“晴雨表”、戎行经管的“风向标”，收场了“以人心促警务、以警务保民生”的良性发展场合。本年以来，盘算办理种种诉求事项34.46万余件，相易交流寰球946.25万东谈主次，化解种种矛盾纠纷2.35万余件。

　　以寰球呼声为第一信号，完善热线办理轨制。以晋升东谈主民寰球安全感舒服度为主义，进一步轨范诉求办理轨制，加强12345热线与110的对接联动，缓解非热切警情压力，延长社会秩序动态预警触角，确保社情人心全面汇集。按照裁汰诉求量、提高科罚率、提高舒服率的“一降两提”处所条件，要点眷注“受理量环比、问题科罚率”等考虑，提高未诉先办才智，阻绝办理责任浮于名义、推诿扯皮、弄虚不实等情形发生，推动寰球诉求“有东谈主应、有东谈主理、高效办”，以本体后果算计办理责任是否到位，不断提高警务脱手举座遵循。

　　以寰球舒服为第一轨范，拓展回拜责任维度。围绕安满度晋升，选择“智能外呼+东谈主工回拜+专东谈主复核”的回拜格局开展安全感人心访察。本年全年，共访察560万东谈主次，齐集有用样本246936个，齐集倡导薄情10168个，科罚寰球疑难问题8136个。以110警情回拜为切入点，开展全市公安机关110警情常态化回拜，完善警情流转监督闭环，潜入分析接处警责任中的国法立场以及有案不受不、受而不查、查而不立等国法问题。全年全市共回拜有用警情98万余起，舒服率较年头晋升2.1个百分点。

　　以寰球需求为第一弃取，延长背负传导链条。围绕寰球亲身利益，倾注更多心力放到倾听寰球切实感受、了解寰球真正需求上来。将12345热线诉求办理层级由三级加多到五级，由蓝本的“市局—分县局—派出所”层级延长至“市局—分县局—派出所—警务区——社区民警”层级，确保诉求不祥一站式推送到责任最前端，人心不祥径直传达至最下层，收场压力层层传导、背负头重脚轻紊。在此基础上，民警将诉求办理圆寂通过系统层层响应，闭环办理，从而收场市局对警务区、社区治理的有用掌控，追踪问效。

　　以寰球意愿为第一导向，鼓舞全维感知建造。为全面提高人心责任大数据化水平，在全市公安机关试扩充集诉求办理、安全感知、统计报表、警情回拜于一体的“人心感知回话系统”，将人心感知系统建造纳入市公安局数智警务建造，充分运用海量公安业务数据资源，积极构建“大数据”精确人心感知新格局，完善资源分享、协同应用、联动共管、动态追踪的智能化经管体系，提高“未诉先办”才智，推动人心责任高质地发展，助力公安责任当代化建造。

　　以寰球招供为第一处所新2登陆网站，完善立场监督机制。充分进展民生警务平台外部监督作用，坚捏问题导向，通过对12345民生诉求、回拜内容等进行研判分析，全维、客不雅的评价民警国法就业责任，收场公安责任人心监督全诡秘。将热线诉求中涉犯法非法陈迹一起纳入纪检部门监督视野，强化立场监督，精确查纠问题，隆重理解原因，根治痼症恶疾，督促优良警风平常养成。